«Ατύχημα στο σούπερ μάρκετ: Πότε φταίτε εσείς και πότε το κατάστημα;»

Σε όλους μπορεί να συμβεί: ένα βάζο με τουρσί ή ένα μπουκάλι κρασί γλιστράει από τα χέρια μας και γίνεται θρύψαλα στο πάτωμα του σούπερ μάρκετ. Τι ισχύει όμως νομικά στη Γερμανία; Πρέπει να ανοίξουμε το πορτοφόλι μας ή ο έμπορος οφείλει να δείξει κατανόηση;

Η Simone Bueb, νομική σύμβουλος καταναλωτών στο Κέντρο Καταναλωτή της Βαυαρίας (Verbraucherzentrale Bayern), αποσαφηνίζει στη Βαυαρική Ραδιοφωνία το τοπίο.

1. Η νομική πλευρά: Ποιος πληρώνει τη ζημιά;

Από καθαρά νομική άποψη, ο πελάτης είναι υποχρεωμένος να αποζημιώσει το κατάστημα για τη ζημιά που προκάλεσε, ακόμη και αν αυτή έγινε κατά λάθος.

• Προσοχή στην τιμή: Δεν είστε υποχρεωμένοι να πληρώσετε την τιμή λιανικής που αναγράφεται στο ράφι. Οφείλετε να καταβάλετε μόνο την τιμή αγοράς (το κόστος δηλαδή που πλήρωσε το σούπερ μάρκετ για να προμηθευτεί το προϊόν).

• Η πραγματικότητα: Τα περισσότερα σούπερ μάρκετ στη Γερμανία επιδεικνύουν «Kulanz» (επιείκεια). Αν μιλήσετε αμέσως στο προσωπικό και ζητήσετε συγγνώμη, τις περισσότερες φορές δεν θα σας ζητήσουν χρήματα, ειδικά για μικροποσά.

2. Πότε μπορείτε να αρνηθείτε την πληρωμή;

Δεν φταίει πάντα ο πελάτης. Αν η ζημιά προκλήθηκε επειδή το κατάστημα δεν είχε τοποθετήσει σωστά τα προϊόντα, μπορείτε να φέρετε αντίσταση:

• Αν τα προϊόντα ήταν στοιβαγμένα σε πολύ μεγάλο ύψος και ήταν ασταθή.

• Αν η βάση παρουσίασης των προϊόντων ήταν ελαττωματική ή κουνιόταν. Σε αυτές τις περιπτώσεις, η ευθύνη βαραίνει την επιχείρηση.

3. Τι ισχύει για τα παιδιά και τα εγγόνια;

Εδώ ο νόμος (παράγραφος 828 του Αστικού Κώδικα - BGB) είναι ξεκάθαρος:

• Παιδιά κάτω των 7 ετών: Θεωρούνται νομικά «ανεύθυνα» για πρόκληση ζημιάς. Αν ένα μικρό παιδί σπάσει κάτι με μια απότομη κίνηση ενώ οι γονείς του το προσέχουν, το κατάστημα επιβαρύνεται με το κόστος.

• Ευθύνη γονέων: Οι γονείς πληρώνουν μόνο αν έχουν παραβιάσει το καθήκον εποπτείας (Aufsichtspflicht). Αν δηλαδή ο γονέας μιλάει στο τηλέφωνο και το παιδί τρέχει ανεξέλεγκτο στους διαδρόμους, τότε ο γονέας φέρει την ευθύνη.

• Ηλικίες 7-18 ετών: Η ευθύνη εξαρτάται από την πνευματική ωριμότητα του ανηλίκου, ενώ μετά τα 18 η ευθύνη είναι πλήρης.

4. Η σημασία της Ιδιωτικής Ασφάλειας (Haftpflichtversicherung)

Για μεγαλύτερες ζημιές (π.χ. αν παρασύρετε ένα ράφι με ακριβά κρασιά), η ιδιωτική ασφάλεια αστικής ευθύνης (Privathaftpflichtversicherung) είναι σωτήρια. Είναι μια ασφάλεια που κάθε κάτοικος Γερμανίας συστήνεται να έχει, καθώς καλύπτει ζημιές που προκαλούνται από αμέλεια στην καθημερινότητα, συμπεριλαμβανομένων των ατυχημάτων σε καταστήματα.

Συμβουλή: Αν σας συμβεί κάτι τέτοιο, μην προσπαθήσετε να το κρύψετε. Ενημερώστε αμέσως το προσωπικό. Η ειλικρίνεια και η ευγένεια συνήθως οδηγούν στο να μην χρεωθείτε απολύτως τίποτα!