13χρονη έμεινε μόνη στο αεροδρόμιο του Μονάχου λόγω υπεράριθμων κρατήσεων της Lufthansa

Τι συνέβη και τι πρέπει να γνωρίζουν οι γονείς

Ένα περιστατικό που προκαλεί έντονο προβληματισμό και οργή είδε το φως της δημοσιότητας στο αεροδρόμιο του Μονάχου, φέρνοντας τη Lufthansa στο επίκεντρο σκληρής κριτικής. Μια 13χρονη μαθήτρια από τη Σουηδία, η οποία ταξίδευε μόνη της, δεν επιτράπηκε να επιβιβαστεί στην πτήση της επιστροφής επειδή το αεροπλάνο ήταν υπεράριθμο (overbooked).

Το χρονικό του περιστατικού

Η 13χρονη Alma επέστρεφε στη Στοκχόλμη μετά από ένα θερινό πρόγραμμα εκμάθησης γλωσσών στην Αυστρία. Η προγραμματισμένη πτήση της από το Μόναχο αναχωρούσε στις 15:15. Ωστόσο, ακριβώς στην πύλη επιβίβασης (gate), το προσωπικό της αεροπορικής εταιρείας την ενημέρωσε ότι η πτήση ήταν πλήρης και ότι η ίδια έπρεπε να μείνει πίσω και να περιμένει την επόμενη πτήση στις 22:00.

Η ανήλικη αναγκάστηκε να παραμείνει μόνη της στο αεροδρόμιο για περισσότερες από 6 ώρες. Η κατάσταση έγινε ακόμη πιο στρεσογόνος όταν η μπαταρία του κινητού της εξαντλήθηκε, με αποτέλεσμα οι γονείς της στη Σουηδία να χάσουν την επικοινωνία μαζί της και να βιώσουν ώρες αγωνίας.

«Απαράδεκτη συμπεριφορά προς ένα παιδί» – Η αντίδραση της μητέρας

Η μητέρα της 13χρονης, Jennie Lindvall, μιλώντας στον σουηδικό Τύπο, ξέσπασε κατά της εταιρείας:

«Είναι τελείως απαράδεκτο και ανεπίτρεπτο για μια μεγάλη διεθνή αεροπορική εταιρεία να αντιμετωπίζει ένα ανήλικο παιδί με αυτόν τον τρόπο. Πώς είναι δυνατόν να επιλέγουν να αφήσουν πίσω ένα παιδί που ταξιδεύει μόνο του;»

Από την πλευρά της, η Lufthansa εξέδωσε ανακοίνωση ζητώντας συγγνώμη για την αναστάτωση και δεσμεύτηκε να διεξαγάγει εσωτερική έρευνα σε συνεργασία με τις αρχές του αεροδρομίου για να εξακριβωθούν οι συνθήκες υπό τις οποίες ελήφθη η συγκεκριμένη απόφαση.

Τι ισχύει για τα παιδιά που ταξιδεύουν μόνα τους;

Το περιστατικό αυτό αναδεικνύει σημαντικά ερωτήματα σχετικά με την ασφάλεια και τα δικαιώματα των ανηλίκων στις αεροπορικές μεταφορές:

1. Δικαιώματα Επιβατών (EU261): Βάσει της ευρωπαϊκής νομοθεσίας, σε περιπτώσεις αρνήσεων επιβίβασης λόγω overbooking, οι αεροπορικές εταιρείες οφείλουν να ζητούν πρώτα εθελοντές που δέχονται να παραμείνουν πίσω έναντι αποζημίωσης, πριν απαγορεύσουν την επιβίβαση σε επιβάτες παρά τη θέλησή τους — ειδικά όταν πρόκειται για ευάλωτες ομάδες ή ασυνόδευτους ανηλίκους.

2. Υπηρεσία Ασυνόδευτων Ανηλίκων (UM Service): Οι περισσότερες αεροπορικές εταιρείες προσφέρουν ειδική υπηρεσία συνοδείας (έναντι αμοιβής), η οποία είναι υποχρεωτική για παιδιά κάτω των 12 ετών και προαιρετική για ηλικίες 12–17. Όταν ένα παιδί έχει εγγραφεί σε αυτή την υπηρεσία, το προσωπικό το συνοδεύει σε κάθε στάδιο του ταξιδιού, αποτρέποντας τέτοιου είδους περιστατικά.

Συμβουλές για γονείς:

• Εξετάστε την υπηρεσία συνοδείας: Ακόμα κι αν το παιδί σας είναι άνω των 12 ετών και θεωρείται «έμπειρος» ταξιδιώτης, η υπηρεσία ασυνόδευτων ανηλίκων εγγυάται ότι δεν θα αφεθεί μόνο του σε περιπτώσεις καθυστερήσεων ή overbooking.

• Power Bank & Έκτακτη Επικοινωνία: Βεβαιωθείτε ότι το παιδί έχει μαζί του φορτισμένο power bank και σημειωμένα σε χαρτί τα τηλέφωνα έκτακτης ανάγκης.

• Εκπαίδευση για το Gate: Συμβουλέψτε το παιδί, αν αντιμετωπίσει πρόβλημα στην πύλη, να ζητήσει αμέσως να μιλήσει με έναν υπεύθυνο και να ενημερώσει ότι ταξιδεύει χωρίς συνοδό.

Πηγή άρθρου: [Merkur.de / Expressen]