Πέμπτη, 19 Νοεμβρίου 2020

Γερμανία: Κάθε 5ος έχει ένα συμβόλαιο χωρίς να το θέλει

Τα αποτελέσματα έρευνας δημοσίευσε η υπηρεσία προστασίας των καταναλωτών στην Γερμανία όσων αφορά την παράταση συμβολαίων. 

Από την έρευνα προέκυψε ότι: 

Σχεδόν σε κάθε 4ο καταναλωτής  (24%) παρατάθηκε του τελευταίους 24 μήνες συμβόλαιο χωρίς τη θέλησή του. 

Κυρίως σε ηλικίες κάτω των 45 ετών. 

Σχεδόν κάθε 5ος καταναλωτής (19%)έχει τουλάχιστον ένα συμβόλαιο το οποίο δεν ήθελε καν. Συνήθως αφορά συμβόλαια τηλεπικοινωνίας, κινητής τηλεπικοινωνίας και ίντερνετ) και έντυπα μέσα. 

Σχεδόν κάθε 4ος καταναλωτής (23%),ο οποίος προσπάθησε να ανακαλέσει συμβόλαιο δηλώνει ότι αντιμετώπισε προβλήματα.  Στις περισσότερες περιπτώσεις επειδή η εταιρεία δηλώνει ότι δεν έλαβε την καταγγελία του συμβολαίου. 

Σχεδόν στις έξι από τις 10 περιπτώσεις (62%)προέκυψε οικονομική ζημιά στον καταναλωτή (από την παράταση) την οποία οι καταναλωτές στην έρευνα υπολογίζουν σε μέσο όρο 335 € 

Επίσης, από την έρευνα προέκυψε ότι το: 

65% επιθυμεί το χρόνο της αυτόματης ανανέωσης συμβολαίων να είναι μικρότερος 

95% άμεση απάντηση σε καταγγελία συμβολαίου μέσω E-Mail  

90% να υπάρχει η διαδικασία καταγγελίας συμβολαίου στην ιστοσελίδα της εταιρείας μέσω "κουμπιού (Button)


Δεν υπάρχουν σχόλια:

Δημοσίευση σχολίου